Preguntas Frecuentes

En este apartado intentamos dar respuesta a las dudas más frecuentes que surgen en torno a la suscripción y el uso del Sitio Web Lecciones de Acuarela.
Si existen preguntas que no se responden en esta sección o necesitas información adicional, puedes planteárnoslas a través de la página de contacto, donde figuran un e-mail y un teléfono de contacto, además de un formulario en el que puedes realizar el planteamiento que desees

1. ¿Cómo y cuándo puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción cuando así lo desees. En Lecciones de Acuarela no existe ningún tipo de permanencia ni compromiso de continuidad.
Para cancelar tu suscripción accede a tu cuenta a través de 'MI Zona'. Una vez dentro, en el Submenú 'Gestionar mi cuenta', encontrarás un botón con la indicación 'Cancelar Suscripción'.

2. Ya he realizado mi Suscripción, pero no encuentro dónde ver los contenidos.

Para poder ver los contenidos adquiridos debes acceder al Área del alumno mediante el botón 'Mi Zona' que encontrarás en parte superior derecha de la web. Si ya has iniciado la sesión verás un botón con tu nombre de usuario. Pulsa sobre él para acceder a tu área personal donde encontrarás toda la información relativa a tu cuenta. En el caso de que la sesión no esté iniciada encontrarás el botón Iniciar sesión que te conducirá directamente a tu área personal tras introducir tu cuenta de correo y contraseña.

3. ¿Cuántas veces puedo ver las lecciones y cursos a las que tengo acceso?

Puedes ver las lecciones de acuarela y los cursos de acuarela tantas veces como quieras, cuando quieras y desde cualquier dispositivo. El único requisito es que te encuentres al corriente de pago de tu suscripción y dentro del período de validez de la misma.

4. ¿Cómo puedo regenerar mi contraseña?

  • Pulsa sobre el botón 'Mi Zona' que encontrarás en parte superior derecha de la web para desplegar las opciones de usuario.
  • Se desplegará el menú de acceso a tu área como alumno.
  • Debajo de las casillas de introducción de email y contraseña encontrarás un botón con la leyenda ¿Olvidó su contraseña? que te conducirá al formulario de restablecimiento de contraseña.
  • Introduce el email con el que te registraste en la web y el sistema te enviará un email con un enlace seguro para que puedas regenerar tu contraseña.

5. Ya soy usuario pero quiero adquirir nuevos productos

En las páginas de pago debes seguir el enlace indicado por "¿Ya tienes una cuenta con nosotros?. Entra Aquí." que se encuentra bajo los botones de acceso a las redes sociales.

6. Al realizar el pago y en el momento de proceder a la validación con mi banco, aparece, de forma momentánea, un cargo de 0€ (y no de 12€ que es el valor de la suscripción)

No te preocupes, el pago se realizará de forma correcta y se cargarán 12€ en tu tarjeta. El mensaje puede darse en determinados medios de pago, es decir, según cuál sea tu banco y tipo de tarjeta. Es algo ajeno a la web y se debe al protocolo que siguen las pasarelas de pago.